Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU 192)
Última modificação: 30/10/2026
O Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU 192) presta atendimento pré-hospitalar móvel em situações de urgência e emergência, como problemas clínicos, cirúrgicos, traumáticos, obstétricos e psiquiátricos, em locais públicos ou privados. O atendimento é acionado gratuitamente pelo telefone 192. A solicitação é recebida pela Central de Regulação Médica, que avalia a gravidade da situação e define a resposta adequada. Conforme a necessidade, poderá orientar o solicitante por telefone ou encaminhar uma equipe de atendimento ao local, com Unidade de Suporte Básico (USB) ou Unidade de Suporte Avançado (USA). O serviço também permite solicitar o Relatório de Atendimento do Socorrista (RAS), documento que registra as informações do atendimento pré-hospitalar realizado pelo SAMU. O relatório pode ser utilizado para fins administrativos, previdenciários, judiciais e de comprovação de atendimento, conforme a finalidade do requerimento. O atendimento emergencial pelo telefone 192 funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana. Já a solicitação do RAS pode ser realizada presencialmente ou pela internet, com prazo de até 10 dias úteis para análise administrativa e disponibilização do documento.
Quem pode utilizar este serviço?
Documentação necessária
1. Para atendimento de urgência e emergência — SAMU 192
Não é exigida a apresentação prévia de documentos para acionar o SAMU 192. O atendimento é destinado às situações de urgência e emergência, conforme avaliação da Central de Regulação Médica.
2. Para solicitação do Relatório de Atendimento do Socorrista (RAS)
- Documento oficial de identificação com foto: documento do solicitante, como RG ou CNH, para comprovação de identidade.
- Documento de identificação da vítima menor de idade: certidão de nascimento ou documento oficial equivalente, quando aplicável.
- Documento de representação legal: documentação que comprove a representação legal, quando necessária.
- Certidão de óbito: quando a solicitação se referir a uma pessoa falecida, conforme os critérios de acesso aos registros.
- Procuração ou documento de representação: quando o pedido for realizado por terceiro, conforme as exigências administrativas aplicáveis, acompanhado dos documentos de identificação pertinentes.
Certidões devem estar legíveis e sem rasuras.
Legislação
- Portaria GM/MS nº 2.048, de 5 de novembro de 2002: aprova o Regulamento Técnico dos Sistemas Estaduais de Urgência e Emergência, estabelecendo diretrizes para a organização e o funcionamento dos serviços de urgência e emergência. Acessar legislação oficial
- - Lei Federal nº 13.460, de 26 de junho de 2017: dispõe sobre a participação, a proteção e a defesa dos direitos dos usuários dos serviços públicos. Acessar legislação
Etapas
- Acionamento do SAMU 192SAUDEDescrição: Em situações de urgência ou emergência, o cidadão deve ligar gratuitamente para o número 192. A ligação será recebida pela Central de Regulação Médica, responsável por avaliar a ocorrência e definir a conduta adequada.
- Regulação médicaSAUDEA Central de Regulação Médica recebe a solicitação e coleta informações sobre a ocorrência, a localização do paciente, os sinais e sintomas apresentados e as condições clínicas relatadas. Com base nas informações obtidas, o médico regulador avalia a gravidade do caso e define a resposta mais adequada. Conforme a situação, poderá fornecer orientações médicas por telefone, indicar medidas iniciais de assistência, direcionar o paciente a outro serviço de saúde ou determinar o envio de uma equipe do SAMU ao local.
- Execução do socorroSAUDEApós a avaliação da Central de Regulação Médica e a definição da conduta, a equipe do SAMU se desloca até o local da ocorrência, quando necessário. No local, a equipe avalia as condições clínicas da vítima, verifica os sinais e sintomas e realiza os procedimentos assistenciais necessários, conforme os protocolos técnicos e a orientação da regulação médica. Quando houver indicação, o paciente poderá ser transportado para uma unidade de saúde adequada à sua condição clínica, garantindo a continuidade da assistência durante o deslocamento. Prazo: Variável, conforme a gravidade e a complexidade da ocorrência, a localização, as condições de acesso e os procedimentos necessários.
- Conclusão do atendimento emergencialSAUDEO atendimento é concluído após a realização dos procedimentos necessários e a definição da conduta final pela equipe do SAMU 192. A assistência poderá ser encerrada no próprio local da ocorrência, quando não houver necessidade de remoção, ou após o transporte do paciente para uma unidade de saúde, quando indicado. Nos casos de encaminhamento, a equipe transmite aos profissionais da unidade de destino as informações relevantes sobre o estado clínico do paciente, os procedimentos realizados e as intercorrências observadas. Prazo: Variável, conforme a natureza e a gravidade da ocorrência, a evolução clínica do paciente e a eventual necessidade de transporte e transferência.
- Solicitação do Relatório de Atendimento do Socorrista (RAS)SAUDEO interessado poderá solicitar o Relatório de Atendimento do Socorrista presencialmente ou pela internet. Solicitação presencial: compareça à Base Sul, em dias úteis, das 8h às 12h e das 13h às 17h, levando os documentos necessários. Solicitação pela internet: 1. Acesse o Portal de Serviços Digitais do PROAMUSEP. 2. Selecione a opção “Iniciar”. 3. Preencha o formulário com as informações solicitadas. 4. Clique em “Enviar” para concluir a solicitação.
- Análise e disponibilização do relatórioSAUDE10 dias úteisApós o recebimento da solicitação, será realizada a análise administrativa e a localização do registro do atendimento. O Relatório de Atendimento do Socorrista será disponibilizado conforme o processamento do protocolo.
Perguntas frequentes (FAQ)
1. Em quais situações devo ligar para o SAMU 192?
GeralO SAMU 192 deve ser acionado em situações de urgência e emergência médica com risco de vida ou possibilidade de sequelas graves. Alguns exemplos são dores no peito de aparecimento súbito, falta de ar grave, acidentes de trânsito com vítimas, atropelamentos, choque elétrico, queimaduras graves, desmaios, convulsões, crises psiquiátricas graves e acidentes com produtos perigosos.
2. O atendimento do SAMU 192 é gratuito?
PagamentoSim. O atendimento emergencial prestado pelo SAMU 192 é gratuito para a população.
3. A emissão do Relatório de Atendimento do Socorrista (RAS) tem algum custo?
PagamentoNão. A emissão do Relatório de Atendimento do Socorrista (RAS) é gratuita.
4. Quem pode solicitar o Relatório de Atendimento do Socorrista (RAS)?
AcessoO relatório pode ser solicitado pela própria vítima atendida, quando maior de idade; pelos pais ou responsáveis legais, nos casos de menores de idade ou pessoas incapazes; por familiares de primeiro grau, conforme as condições de acesso aos registros; por familiares ou requerentes legítimos de pessoa falecida, mediante apresentação da documentação exigida; ou por terceiro autorizado por procuração, conforme os requisitos administrativos aplicáveis.
5. Quais documentos são necessários para solicitar o Relatório de Atendimento do Socorrista (RAS)?
DocumentosÉ necessário apresentar documento oficial de identificação com foto do solicitante, como RG ou CNH. Conforme o caso, também poderão ser exigidos documento de identificação da vítima menor de idade, documento que comprove a representação legal, certidão de óbito ou procuração acompanhada dos documentos de identificação das partes.
6. Qual é o prazo para receber o Relatório de Atendimento do Socorrista (RAS)?
PrazosO prazo é de até 10 dias úteis, contados a partir do protocolo completo da solicitação. Esse prazo se refere à análise administrativa, à localização do registro do atendimento e à disponibilização do relatório.
7. O SAMU atende 24 horas por dia?
GeralSim. O atendimento emergencial pelo telefone 192 funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana.
8. Como posso solicitar o Relatório de Atendimento do Socorrista (RAS) pela internet?
AcessoAcesse o Portal de Serviços Digitais do PROAMUSEP, selecione “Iniciar”, preencha o formulário com as informações solicitadas e clique em “Enviar” para concluir o pedido.
9. Posso solicitar o atendimento do SAMU por aplicativos de celular ou veículos?
AcessoA carta informa que o serviço também pode receber acionamentos por meio de recursos de SOS de emergência instalados em veículos e aparelhos celulares. A solicitação será avaliada pela Central de Regulação Médica.
Onde realizar
As informações de atendimento presencial para este serviço estarão disponíveis em breve.
Canais de atendimento
- TelefoneEmergências — SAMU 192 (atendimento 24 horas, todos os dias da semana).(00) 192
- TelefoneAtendimento administrativo e solicitação do Relatório de Atendimento do Socorrista (RAS).(44) 3127-6276
- TelefoneAtendimento administrativo e solicitação do Relatório de Atendimento do Socorrista (RAS).(44) 99900-3296
- SiteSolicitação online do Relatório de Atendimento do Socorrista (RAS).
- PresencialSolicitação presencial do Relatório de Atendimento do Socorrista (RAS), na Base Sul, em dias úteis, das 8h às 12h e das 13h às 17h.
- SitePortal Mais Digital da Prefeitura de Maringá.
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