ATENDIMENTO DOMICILIAR PROCON

Última modificação: 16/09/2026

O atendimento domiciliar é um serviço oferecido pelo Procon, que se desloca à residência do consumidor, para atender pessoas que, por motivos de saúde ou limitações físicas, não conseguem fazer o deslocamento até o órgão. Tem como objetivo registrar reclamações de relação de consumo, resolver demandas e esclarecer dúvidas. Essa ação garante, ao consumidor com vulnerabilidade física, o acesso a todos os serviços do Procon. A solicitação para agendamento do serviço deve ser realizada por meio do telefone 151. O atendimento é ofertado de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, horário de funcionamento do órgão. Exigências Para o registro da reclamação, é necessário que o consumidor seja o titular da demanda e apresente a documentação exigida. O atendimento está disponível exclusivamente para consumidores residentes no município de Maringá e seus distritos (Iguatemi e Floriano). É requisito fundamental a comprovação de deficiência ou enfermidade que impeça o comparecimento ao órgão, mediante apresentação de documentos comprobatórios, como atestados médicos ou outros documentos pertinentes, bem como a demonstração de ausência de representante legal ou responsável que possa realizar o atendimento presencial, mediante procuração. O atendimento está sujeito à análise e validação pela equipe do Procon. O consumidor deverá apresentar documentos que fundamentem a reclamação. Prazo de atendimento Indeterminado. Prioridade de atendimento É realizada triagem e determinada a prioridade de acordo com a disponibilidade da equipe de atendimento. Agendamento prévio Sim Como é atendido O atendimento domiciliar é realizado, pelo Procon, na residência do consumidor, destinado a pessoas que, por motivos de saúde ou limitações físicas, não conseguem se deslocar até o órgão. Tem como objetivo possibilitar o registro de reclamações de consumo e a prestação de orientações. A solicitação do serviço deve ser realizada pelo telefone/whatsapp (44) 99118-3342, mediante agendamento prévio. Após a solicitação, o pedido será analisado pela equipe, conforme critérios de triagem e disponibilidade. Os atendimentos são realizados de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, conforme o horário de funcionamento do órgão. Na data agendada, os agentes do Procon se deslocarão à residência do consumidor, onde será realizado o atendimento completo, incluindo o registro formal da reclamação, abertura de processo administrativo e orientações sobre os procedimentos necessários.