OUVIDORIA 156

Última modificação: 16/09/2026

É o canal direto de comunicação entre o cidadão e a Prefeitura de Maringá, preparado para receber sugestões, reclamações, elogios, denúncias ou solicitações relacionadas a serviços e servidores públicos municipais. Além de registrar a manifestação, é possível acompanhar o andamento do pedido até a resposta final. Solicitações: pedidos de melhoria, manutenções e fiscalização à prefeitura. Principais tipos: 🌳 Limpeza e Espaços Públicos: Poda de árvores, recolhimento de lixo/móveis, limpeza de ruas e consertos em locais públicos.⚠️ Fiscalização: Terrenos sujos, calçadas malconservadas, obras irregulares, barulho e maus-tratos a animais.🏥 Saúde e Segurança: Combate à dengue, zoonoses, Vigilância Sanitária e vistorias da Defesa Civil.📄 Notificações: Comunicação do cumprimento de notificações recebidas. Reclamações: críticas ou relatos de insatisfação sobre a conduta de agentes públicos, o funcionamento de setores ou a prestação de serviços. Devem ser registradas quando um pedido já realizado não teve um atendimento satisfatório. Registre uma reclamação em casos de: • Atrasos: Pedidos não atendidos dentro do prazo previsto. • Falta de solução: Solicitações anteriores que não foram resolvidas. • Serviço mal executado: Trabalhos feitos com má qualidade ou de forma incompleta. • Atendimento inadequado: Problemas na postura da equipe ou orientações incorretas recebidas. Elogios: Demonstração de reconhecimento, agradecimento e valorização a um bom atendimento ou a excelente execução de um serviço público. Você pode registrar um elogio para destacar: • Bom atendimento: Cordialidade, eficiência, atenção e dedicação da equipe ou agente público. • Serviço bem executado: Qualidade, rapidez e agilidade na entrega de uma solicitação. • Ações de destaque: Programas, projetos ou iniciativas da Prefeitura que impactaram positivamente a sua rotina ou a comunidade. Sugestões: espaço para propor ideias e soluções que ajudem a melhorar a sua cidade e os serviços da Prefeitura. Você pode enviar uma sugestão para propor: • Melhorias em serviços: Ideias para tornar um atendimento ou serviço municipal mais rápido, simples e eficiente. • Inovações e novos projetos: Propostas de novas ações, programas ou atividades para a comunidade. • Aprimoramento de locais públicos: Dicas para melhorar o uso e a organização de praças, parques e prédios públicos. Denúncias: canal seguro para você relatar irregularidades, atos ilícitos ou descumprimento de leis que afetem a administração pública ou a coletividade. Sua identidade é protegida: As denúncias podem ser feitas de forma anônima ou com garantia do sigilo dos seus dados, conforme previsto em lei. Você pode fazer uma denúncia em casos de: • Irregularidades administrativas: Suspeita de fraude, corrupção, uso indevido de bens públicos ou desvio de finalidade. • Conduta inadequada grave: Atos ilícitos, abuso de autoridade ou descumprimento de deveres por parte de servidores públicos. Prazo mínimo de atendimento A Ouvidoria analisa e encaminha o seu pedido ao setor responsável em até 1 dia útil, desde que ele possua todas as informações necessárias. Prazo máximo de atendimento O prazo de resposta do protocolo é em até 30 dias úteis (prorrogável por mais 30, se houver justificativa). Já para a execução do serviços, varia conforme e tipo de pedido e secretaria responsável. Exigências - Qualquer pessoa maior de 18 anos - Empresas através de representantes autorizados. Prioridade de atendimento Idosos e gestantes; Pessoas com deficiência ou Transtorno do Espectro Autista (TEA); Pessoas com mobilidade reduzida; Pessoas com doenças graves, raras ou ocultas (desde que identificáveis). Agendamento prévio Não Como é atendido Contate-nos através de nossos canais de atendimento: 📞 Telefone: 156 🌐 Online: https://ouvidoria.maringa.pr.gov.br/aviso.html 📱 Aplicativo: Ouvidoria 156 Maringá Plays Store: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.gov.pr.maringa.ouvidoriamaringa.ouvidoria_maringa&pcampaignid=web_share App Store: https://apps.apple.com/br/app/ouvidoria-156-maringá/id1567910612 🏢 Presencial: Ouvidoria-Geral – Paço Municipal Av. XV de Novembro, 701 (Zona 01) Depois de realizado o pedido, a Ouvidoria analisa as informações e encaminha o caso para o setor responsável. Você também pode acompanhar todo o andamento através dos nossos canais.